培训促提升，服务不掉线

工欲善其事，必先利其器。一款新车型的持续上量，一定离不开售后服务的保障，而“互联网+”时代的到来也对服务人员提出了更高的要求。

新时代的卡友们，更喜欢通过线上各种方式提交需求、预约服务、购买配件等，更希望在线上获得即时的响应，确认线下门店的情况，期待更透明、更便捷、更高效的服务模式。

碟式服务-服务站布局图

为满足卡友们的需求，飞碟汽车上线NSP服务配件系统和云服APP，为飞碟汽车车主开放便捷的线上服务通道，同时，就目前服务商、配件经销商对线上模块业务运营能力存在业务盲区的现状，开展针对性培训。

飞碟汽车服务商培训-长沙站

一年之计在于春，为提升自身的技能水平，飞碟服务人保持高度的学习热情，“人人学习，争当先进”成为飞碟服务人的春季主旋律。从华东区、到华南区、再到西南区，从2021年服务政策解读、到配件相关业务处理方法、再到NSP新系统的使用及答疑，服务人员全覆盖、服务课程全升级，最终在“夏日初长”的五月，交付了满意的答卷。

培训结束后，一场理论知识测验检验了培训成果，全员平均分93.1分！取得最高分的学员拿着手中的奖金开心地道：“我很喜欢考试，因为它可以清楚地证明我曾经努力过。”从培训成绩可以看出，飞碟汽车售后服务人员在新系统使用知识和技能方面得到了充分的提升。

飞碟汽车服务商培训-南京站

本次培训聚焦工单业务场景，车主端查看保养提醒、搜索附近服务站、预约维保对应服务商端工单接收、接单或改派、指派维修工，车主端查看工单状态对应服务工程师维修指导、技术支持等，流程明晰，环环相扣，确保飞碟汽车车主的每一次需求都有专人对接、都能即时解决。

随着线上服务系统的成熟，卡友们可线上获取车辆保养提醒、进度通知信息，查看服务商距离、忙闲状态，唤起导航，到站即可维修，减少排队等待。飞碟汽车会继续完善服务网络，定期组织服务人员培训，打造更专业的服务团队，做卡友们最坚实的后盾。